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2007年2月12日
メイクスマイルではなくビースマイル
今日は↓の本を読んだのですが、これまた面白い本でした。
デビルパワーエンジェルパワー
人を管理する立場にある人を見ていると、単に他人への要求・叱咤ばかりをしている人は裏で陰口を叩かれていたり、その部下はどこかで不満を爆発させていたりします。一方、他人の事を思いやるがあまり強くは要求しない人は、甘く見られたり、いつも結果が出ていなかったりします。本の中では前者の人間の力をデビルパワー、後者の人間の力をエンジェルパワーと読んでいます。
当然ですが、デビルパワーとエンジェルパワーをバランス良く行使する事が大切なわけです。
| 「ああ、デビルパワーというのは、悪魔のような細心さ、悪魔のような執着性、悪魔のような徹底性、悪魔のような厳しさ･･･そういう力を指して言う言葉じゃ」 (中略) 「確かに、聞こえは良くないかもしれない。しかし、何事かを成功させようと思ったら、このデビルパワーがなければ不可能じゃ。デビルパワーなくして現実は前にすすまない」 (中略) 「エンジェルパワーとは、他人を認めること、つまり認知じゃな。それから愛情。そして、相手の気持ちを考えるといった、人の心に対する力を指して言う言葉じゃ」 |
さて、この本で自分も日々心掛けなければならないと思うのが「ビー・スマイル」です。
| 「ありがとうございます。そうおっしゃっていただけますと、本当に光栄です。メイク･スマイルではなく、ビー・スマイル。これが私が目指している、当ホテルの姿なのです」 (中略) 「そう、Be Smileです。作りものの笑顔ではなく、スタッフの心から出る自然な笑顔のことです。それは、常にお客様に何かをして差し上げたい、喜んでいただきたい、そういう思いから自然とこぼれる笑顔ですね。 私は、お客様が本当にホットされるのは、スタッフの本物の笑顔だと信じているのです」(p.125) |
P.S.
この本の寓話にはホテルが出てくるのですが、そのモデルになったのが「ザ・ウィンザーホテル洞爺 リゾート＆スパ」です。北海道旅行した際にはここに泊まるぞ～！！
投稿者 cazper : 2007年2月12日 20:37
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