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2007年10月19日
従業員満足がなきゃ、お客様満足も生まれないし継続しない
[曇のち雨]聞いてる曲：夢はなにいろ？
A0サイズのポスターを作ろうと思ってたのですが…印刷業者との関係でEPS形式で作る方がベストって事らしくパワーポイントではないソフトを使わにゃなぁ～と思ってたら…イラストレータに使い勝手がまぁまぁ似ているフリーソフト（Inkscape）を発見。文字関係のオブジェクト管理が使い勝手が悪いけど、それ以外は満足できるかなぁ～
夜は飲みがあったりしたけど、あまり話さない人と話が出来たのが良かったなぁ。てか、飲み会ばかり行くと身体が痩せるからヤバいな…飲み会を自重しないと…
今日読み終えたのが↓
十五億人を味方にする（中国一の百貨店 天津伊勢丹の秘密）
| 大本まで考えれば、社員が一番大切なステークホルダーであることは分かるのです。供給する側のレベルが上がらなければ、受け取る側のお客様の満足はありません。途中をとばしていきなりお客様の満足を得ようと思っても、そうはいかないのです。(p.86)
「売上をつくることはギャンブルではありません。偶然にまかせるのではなく、それなりの技術を使うことが必要です。売上げを作る技術を身につけることは、スポーツで上達することに似ています。向上心と意欲があることがまず前提で、次に上達に役立つ技術をきちんと習得することが必要となります。」(p.91) |
従業員(の現状のスキル・体力)を使い捨てるだけの組織はどんどん弱体化していくか、どこかで急ブレーキがかかるでしょうね。従業員に対してどこに行っても通じるスキル・考え方を身につけさせ、それによって組織全体が底上げするようにしていく事こそが持続的な組織運営に繋がるんじゃないですかねぇ～
P.S.1
バフェットが全部ペトロチャイナ株を売っちゃいましたね。ここからの株価の伸びは投機でしょうねぇ。運がよければ刈り取れるし、悪ければ刈り取られるっと。先日も書いたけど、石油価格が今後2倍になる事は考え難いので、DCFで計算するとペトロチャイナの価値は今後高くはならないんでしょうね。(価格はあがることはあるんですがね…)
P.S.2
今面白いことに、香港株は一部が上がり、一部が下がるという事が起きてますね。下がった部分には注目していきたいところ。
P.S.3
SIVとはストラクチャード・インベストメント・ビークルの略です。んで、サブプライムローン問題対策のためにアメリカの金融機関が設立したスーパーSIVは、成果が出なさそうですね。実体経済以上に味わってしまった果実はちゃんと返さないと駄目なんですよ。救済策はあくまでもその場しのぎである事は認識しないとね…。
今、行われようとしているのは損失の飛ばしと先延ばしですね。頭の良い高給取りの方たちが、こんな事ばかりやってるのは滑稽なのですが…幾ら知恵を絞っても損失というのは無くならんよぉ(゜-゜)
というか、最近のニュースは笑えます。株価が上がるときには「サブプライムローン問題が遠のきました」と言い、株価が下がるときには「サブプライムローン問題が再燃しました」…何回この発言を繰り返すんでしょうか（笑 ニュースって本当にいい加減だなぁ
投稿者 cazper : 2007年10月19日 23:59
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